مشخصات محصول مبنای سفارش است
نام محصول، مدت یا تعداد، نوع دسترسی و حالت ضمانت را قبل از تأیید بررسی کنید. قیمت نهایی بعد از انتخاب گزینه‌ها و اعمال تخفیف معتبر نمایش داده می‌شود. ویژگی‌ای که در محصول یا هماهنگی سفارش مشخص نشده است را جزء سفارش فرض نکنید.
مسئولیت بررسی آیدی مقصد
آیدی تلگرام باید متعلق به شخص درست باشد. برای خرید هدیه یا تفاوت آیدی تماس و مقصد، پیش از واریز با پشتیبانی هماهنگ کنید. در صورت اشتباه، فوراً با کد سفارش اطلاع دهید تا امکان اصلاح پیش از تحویل بررسی شود.
پرداخت و فیش
فقط کارت نمایش‌داده‌شده در سفارش را مبنا قرار دهید. ارسال فیش به معنی تأیید خودکار بانکی نیست. سفارش پس از بررسی واریز وارد مرحلهٔ تحویل می‌شود. اگر مبلغ یا انتقال با سفارش تطبیق ندارد، موضوع باید از مسیر پشتیبانی بررسی شود.
ضمانت و محدودیت سرویس
در خرید تضمینی، اگر دسترسی سرویس از دست برود، پایلوکس دوباره سرویس در اختیارتان می‌گذارد. برای بررسی و دریافت سرویس جایگزین، کد سفارش و شرح مشکل را به @paylux_support بفرستید. این تعهد برای گزینهٔ تضمینی است؛ محدودیت‌های ارائه‌دهنده و مدت سرویس انتخابی همچنان ملاک‌اند. تضمین به معنی دسترسی نامحدود یا نمایندگی رسمی نیست.
درخواست لغو، اصلاح یا بررسی وجه
پیش از پرداخت می‌توانید خرید را ادامه ندهید. بعد از واریز، اگر قصد لغو یا اصلاح دارید، با کد سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت پرداخت، تهیه یا تحویل بررسی شود. امکان و نتیجهٔ رسیدگی وابسته به وضعیت واقعی سفارش است؛ از واریز مجدد بدون هماهنگی خودداری کنید.
اختلاف یا مشکل پس از تحویل
نام محصول، کد سفارش و شرح مشکل را برای پشتیبانی بفرستید. اگر تصویر خطا لازم است، اطلاعات حساس را از آن حذف کنید. ثبت وضعیت تحویل در سایت مانع طرح مشکل توسط خریدار نیست؛ موضوع از طریق همان سابقهٔ سفارش بررسی می‌شود.